REVISTA DE ENFERMERÍA

 

 

LA ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN

EN EL DEPARTAMENTO DE URGENCIAS DE UNA

INSTITUCIÓN DE TERCER NIVEL

 

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PROCESO DE ATENCIÓN DEL PACIENTE EN URGENCIAS

 

Figura 1. Flujograma del Proceso de Atención en el Departamento de Urgencias del Hospital Universitario Fundación Santa Fe de Bogotá

 

Los estándares operacionales deben contener:(3)

 

  1. Nombre de la actividad.

 

2. Código: número asignado al están-dar operacional.

 

3. Versión: número consecutivo de la última versión realizada y su co-rrespondiente revisión.

Cambio de versión cuando se realiza un cam-bio de contenido y revisión. Equi-vale a la verificación periódica del documento.

 

4. Aprobado por: nombre y cargo del funcionario que autoriza el docu-mento.

 

5. Fecha de aprobación: fecha en que se aprobó el documento.

 

6. Objetivo: lo que se pretende lograr con esta actividad, su finalidad.

 

7. Alcance: desde donde inicia hasta donde termina su actividad y las instancias o condiciones que inclu-ye.

 

8. Condiciones / Recursos necesarios: anotar lo mínimo necesario, en re-lación con personal, planta física, equipos e insumos, para ejecutar correctamente la actividad descrita y las condiciones relevantes para ejecutar esta actividad.

 

9. Resultados esperados: qué se espe-ra después de realizada la corres-pondiente actividad. Se puede re-gistrar más de un resultado espera-do, metas o tiempos por cumplir.

 

10.Riesgos: las consecuencias de eje-cutar en forma inadecuada la tarea o no realizarla.

 

11.Cómo neutralizar los riesgos: es-tablecer las soluciones a los proble-mas descritos en los riesgos y las acciones para evitar las consecuen-cias referidas en los riesgos.

 

12.Descripción de las actividades: de-tallar los pasos que componen la tareas, su frecuencia y el respon-sable.

 

El Departamento de Urgencias definió los siguientes estándares operaciona-les:(7)

 

Atención en el triage.

 

Atención del paciente en la sala de espera.

 

Recepción del paciente para el exa-men médico.

 

Atención médica.

 

Atención de enfermería.

 

Solicitud de interconsulta.

 

Atención de enfermería del pacien-te en sala de reanimación y trau-ma.

 

Atención del paciente en sala de observación.

 

Referencia y contrarreferencia de pacientes (figura 2).

 

Seguimiento telefónico de pacien-tes.

 

Inventario de equipos, elementos y suministros de las aéreas de aten-ción.

 

Traslado de pacientes a sala de es-pera.

 

La estandarización del proceso ante-riormente descrito garantiza la presta-ción de un servicio de calidad, orga-nizado y seguro que cumpla con las necesidades y expectativas de los clien-tes externo e interno, y permite la crea-ción de una cultura de mejoramiento continuo en la institución.  

 

 

 

 

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