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LA ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE URGENCIAS DE UNA INSTITUCIÓN DE TERCER NIVEL
Lucy Carolina López Alba*
RESUMEN
El funcionamiento de un departamento de urgencias exige un diagnóstico objetivo y crítico de las necesidades del ser-vicio que permita estandarizar los procesos de atención con el fin de alcanzar los más altos niveles de calidad. Esta dinámica requiere la integración de un equipo interdisci-plinario comprometido e idóneo en el cumplimiento de estos estándares.
Palabras clave: estándar operacional, proceso
ABSTRACT
It is essential for an emergency department to have an objective and critical diagnosis of the department’s needs in order to achieve the highest levels of quality of care; this implies the involvement of a qualified interdisciplinary team committed to the implementation of such stan-dards.
Key words: Operational standard, processes.
Antes de plantear el tema de este artículo sobre la estandarización en los procesos de calidad, es im-portante hacer precisión de algunos términos utili-zados:
Un estándar es un conjunto de pasos definidos para el de-sarrollo de un proceso de tal manera que éste cumpla con las metas señaladas.(1)
Proceso es el conjunto de actividades secuenciales y com-plementarias que llevan a satisfacer una necesidad parti-cular de un paciente o cliente, que integran de manera coor-dinada los diferentes servicios, personas y elementos claves de la atención.(2, 3) Su representación gráfica se hace a través del flujograma.
Los estándares corresponden entonces, a documentos ob-tenidos por consenso, con el objetivo de unificar y sim-plificar criterios de manera que sean convenientes y be-néficos para las personas involucradas. Estos se logran a partir de información periódica y de la consulta de los re-querimientos y expectativas de los usuarios.(3
)El propósito de los estándares operacionales es dirigir el cuidado del paciente a través de unos lineamientos especí-ficos de cuidado. En consecuencia, es un método para ob-tener una concordancia entre el hacer y el quehacer,(4) plan-tea la necesidad de definir el procedimiento para la ejecu-ción de una determinada tarea mediante la planeación de las acciones para ejecutar.(1)
El estándar operacional debe ser producto de un consenso, autorizado por un grupo de trabajo idóneo, que no limite la aplicación de otros estándares y que tenga la posibilidad de ser controlado por medio de una evaluación permanen-te; un proceso puede requerir uno o más estándares opera-cionales.(1)
La estandarización de los procesos permite obtener resul-tados previsibles de atención de los usuarios en el servicio de urgencias (1) y señalar el camino lógico de la relación paciente – organización dentro del proceso de atención, mediante una serie de pasos que integren de manera coor-dinada todos los servicios que intervienen, las personas y los recursos materiales indispensables para la atención al paciente y su familia, y el mismo servicio que se está pres-tando.(2)
Los estándares sirven como referencia y guía de la práctica profesional, tiene un carácter dinámi-co, abierto, flexible y siempre estar dis-puesto a la modificación cuando ésta conlleve la mejora del proceso.(2)
El incremento de pacientes atendidos diariamente en los servicios de urgen-cias supera a cualquier otro sistema de atención en salud y la exigencia que hacen los usuarios de los servicios hos-pitalarios se traduce en un cambio en el proceso de atención, con la organi-zación de los recursos humanos, mate-riales, tecnológicos y financieros, for-mulación de estándares e indicadores de calidad buscando medidas de mejo-ramiento basados en sus necesidades y en los defectos identificados en el servicio.
* Enfermera Especialista en Urgencias. Enfermera Coordinadora Urgencias Hospital Universitario Fundación Santa Fe de Bogotá. Correspondencia: Lucy.lopez@fsfb.org.co Recibido: octubre de 2007 Aceptado para publicación: noviembre de 2007 Actual. Enferm. 2007;10(4):29-33
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